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常见问题

    一、订单问题

    1、订单查询

    刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?

    在禾中味道首页点击右上角【我的空间】-【我的订单】即可查询到下单记录。


    2、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

    在商品现货的情况下,商家所售商品,北京、上海、广州的客户下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。


    3、怎么一直显示正在出库?

    订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

    若第二天仍然显示“正在出库”,您可联系在线客服人员处理。


    4、为什么我的订单总是无法提交成功?

    可能存在以下几种情况:

    1)订单信息填写不完整;

    2)订单商品库存不足或者库存无货;

    3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

    4)网络延时;

    以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


    5、下单之后如何修改支付方式?

    订单提交之后暂不支持修改支付方式。


    6、下单之后如何修改商品的数量和颜色?

    订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。


    7、如何取消订单?

    未支付订单,您可以直接点击订单后面“取消订单”按钮,订单将会自动取消;

    已支付未发货订单,您可以直接点击退款按钮,系统会自动退款到原支付账户。


    8、订单取消后还能恢复吗?

    订单一旦取消,将无法恢复,请您谨慎操作。


    9、订单拒收后,退款什么时候返还?

    禾中味道商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期为2-15个工作日,如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。


    10、没有点击取消订单,订单为何取消了?

    在线支付的订单,如果在72小时内您没有操作付款,订单会被系统自动取消,请您在提交订单后72小时内完成支付。


    12、我的订单,为什么会被拆分?

    您所购买的商品由不同商家发货,系统会自动拆单。


    13、为什么我的订单状态一直没有变化?

    可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。


    14、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

    快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系禾中味道客服帮您处理。


    二、物流问题

    1、快递告知丢件,怎么处理?

    建议您提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。


    2、配送过程中,物品损坏,怎么办?

    1)签收前您可以拒收商品。

    2)如果您已经签收,建议您提交退换货申请,由专业售后人员为您处理。


    3、为何物流显示签收,却没有收到?

    若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

    1)您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

    2)配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

    3)若您长时间未收货,建议您联系禾中味道在线客服或直接拨打客服电话帮您查询原因。


    4、收到的商品少了/发错了怎么办?

    1)商品少件情况:

    同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系禾中味道在线客服或直接拨打客服电话。

    2)发错货情况:

    若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请直接联系禾中味道在线客服或直接拨打客服电话,我们将会为您办理退/换货。

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